Conditions générales du vente
CONDITIONS GÉNÉRALES
Les présentes conditions générales (ci-après «CG») sont rédigées par Genia Vocal Coach, société individuelle de droit suisse, basée à Neuchâtel en Suisse. Elles s’appliquent à toute inscription et à tout contrat conclu via le site internet geniavocal.com ou par email ([email protected]) ayant pour but le coaching vocal.
Genia Vocal Coach propose principalement des séances de coaching vocal qui s’adressent aux chanteuses/chanteurs, actrices/acteurs, oratrices/orateurs, amateurs et professionnels, ainsi qu’à toute personne désirant développer ses capacités vocales dans un but précis (ci-après: la personne coachée).
Destinées principalement aux personnes majeures, des exceptions sont possibles au cas par cas.
La prestation fournie par Genia Vocal Coach revêt, sauf exception, la forme d’un mandat onéreux entre Genia Vocal Coach et la personne coachée (ci-après: les parties).
Les séances de coaching, individuelles ou collectives, peuvent être proposées selon des modules prédéfinis, des formations thématiques ou faire l’objet d’une offre sur mesure. Pour cette dernière, les objectifs du coaching sont fixés d’entente entre les parties.
Les séances sont principalement dispensées en ligne avec l’application ZOOM (des séances présentielles sont possibles sur demande, à Neuchâtel en Suisse uniquement).
Pour les séances en ligne, la personne coachée doit avoir un matériel adapté aux visioconférences – par exemple un ordinateur, une tablette ou un téléphone – avec de préférence l’application ZOOM préinstallée (au minimum un navigateur supportant ladite application) – ainsi qu’une connexion à internet suffisante (pour les appels vidéo, minimum 1,0 Mbps/600kbps (ascendant/descendant))
Pour de plus amples détails sur les caractéristiques techniques requises pour l’utilisation de ZOOM :https://support.zoom.us/hc/fr
Séance de présentation gratuite
Une première séance gratuite de 20-30 minutes peut être proposée. Dispensée en ligne, elle vise à faire connaissance, à clarifier le contexte, les conditions du coaching, à répondre aux questions et à définir les objectifs. Les séances gratuites sont limitées à une par personne. Elles ne comprennent pas d’enseignement. En cas d’absence ou de retard de la personne inscrite, la séance est perdue et n’est déplacée qu’à titre exceptionnel.
Séances de coaching et modules
– Évaluation vocale (Voice Scan)
Séance de coaching de 25 minutes, prévue pour permettre à toute personne intéressée de faire évaluer leur voix par Genia Vocal Coach et d’obtenir quelques conseils, lors de l’interprétation d’une chanson ou d’extraits. Cette séance est proposée à un prix préférentiel, versé en une fois et d’avance, via le site geniavocal.com. Aucun déplacement de la séance ne sera possible en cas d’absence de la personne coachée, sans un avertissement préalable au moins 48h à l’avance.
– Mini-cours
Au format préenregistré, ce type de cours peut être proposé à titre onéreux ou gratuit à des fins promotionnelles. L’accès à son contenu demeure réservé aux seules personnes autorisées par Genia Vocal Coach.
– Modules
Trois (3) modules sont actuellement proposés: Essentiel, Avancé et Pro. Les modules Essentiel et Avancé ont un cadre prédéfini et des tarifs fixes. Le module Pro est totalement à la carte et fait l’objet d’un devis personnel.
La personne s’inscrivant pour la première fois débute en principe par le module Essentiel puis elle peut accéder au module Avancé.
Les modules Essentiel et Avancé incluent 12 séances d’une (1) heure de coaching en ligne, un suivi personnalisé et sont prévus pour être dispensés sur une période d’environ 3 mois.
Après avoir suivi ces modules, la personne coachée peut poursuivre, à son rythme ou pour des occasions particulières, des séances de coaching avec le module Pro, entièrement personnalisable.
Dans certains cas particuliers, la personne s’inscrivant peut directement accéder aux modules Avancés ou Pro, notamment lorsque son évaluation démontre un très bon niveau vocal ou un besoin très spécifique.
– Cours collectifs
Des cours collectifs suivant une thématique particulière sont aussi proposés, selon les modalités figurant dans l’offre (en général, programme sur 10 semaines consécutives, à dates et horaires fixes, et en petits groupes). La description des cours collectifs est fournie à titre informatif sur la page internet dédiée, leur contenu effectif pouvant varier en fonction du déroulement des séances en groupe.
Tous les participants sont tenus d’allumer leur caméra lors des visioconférences.
Les participants s’engagent à adopter un comportement respectueux et bienveillant durant les sessions live avec les autres participants. Aucun comportement inapproprié, injurieux ou contraire aux mœurs ne sera toléré et pourra, après un premier avertissement oral, être sanctionné jusqu’à une exclusion du programme (sans aucun remboursement).
Les « Ateliers » sont aussi une sorte de cours collectifs, mais prévus sur un seul jour.
Organisation des séances de coaching, des modules et cours collectifs
Planification
En principe, les modules Essentiel et Avancé sont dispensés à raison d’une (1) séance de coaching hebdomadaire à intervalles et horaires réguliers. Les dates et horaires des séances de coaching sont convenus d’avance en fonction des disponibilités de chacune des parties.
Le module Pro offre plus de flexibilité et peut prévoir plusieurs séances à bref intervalle ou au contraire des séances plus espacées, pour préparer par exemple l’enregistrement d’un album en studio, pour renforcer la voix avant un concert ou une tournée, pour limiter l’enseignement à une seule technique etc. (minimum, une séance d’1h30, réservé aux professionnels).
Organisés à des dates et horaires fixes, les cours collectifs n’offrent pas de flexibilité. Tout cours raté est donc perdu (un replay est en principe disponible).
Absences
La régularité du suivi des séances de coaching est importante pour garantir la qualité du service et une progression optimale.
Les séances programmées et non-suivies sont en principe perdues, sauf dans les cas suivants :
– En cas d’empêchement de la personne coachée, deux séances par module de 12 cours peuvent être déplacées moyennant un préavis de 48h sans explication. Au-delà, seuls les cas de maladie ou de force majeure avérés seront pris en compte et à la seule discrétion de Genia Vocal Coach.
– En cas d’empêchement de Genia Vocal Coach, la personne coachée est informé(e) dès que possible et la séance est décalée ou reportée à la fin du module.
Les séances non-dispensées ou excusées, dans les limites indiquées ci-dessus, sont reportées en fonctions des disponibilités des parties et ne sont pas remboursées.
Ne donnent en général pas droit au remplacement ou prolongation des séances :
– défaillances du matériel ou coupure internet chez la personne coachée
– problèmes de connexion à ZOOM de la personne coachée
– mauvaise qualité du son ou de l’image
– retard de plus de 5 minutes de la personne coachée (au-delà, chaque minute est perdue)
Les cours collectifs non-suivis ne sont pas rattrapables et sont donc perdus. Aucun remboursement, sauf exception dûment prévue dans l’offre, n’est possible.
Vacances
Les séances de coaching sont dispensées toute l’année, hormis durant les périodes de vacances scolaires du Canton de Neuchâtel, en Suisse (sauf exception).
Tarifs
Les tarifs sont ceux indiqués sur le site internet geniavocal.com, communiqués par écrit ou oralement aux personnes intéressées et/ou ayant suivi la séance de présentation gratuite. En cas d’erreur manifeste d’un tarif (bug, mise à jour,…), Genia Vocal Coach ne saurait être engagée, les montants déjà versés étant simplement remboursés.
Inscription
Les communications entre les parties peuvent s’effectuer par email ou via les plateformes de réservation et de visioconférence utilisées par Genia Vocal Coach.
Ces communications sont réputées valables et opposables entre les parties.
Un formulaire d’inscription peut être remis par email à la personne intéressée à préréserver un module, cours collectif ou des séances de coaching. Une réservation directement en ligne est aussi possible.
La personne s’inscrivant accepte de ce fait le traitement des données qu’elle communique (pour de plus amples informations, voir ci-dessous la Déclaration de confidentialité).
L’inscription devient seulement définitive lorsque le module choisi est payé, selon les prix communiqués ou le devis personnel transmis. Voir les modalités ci-après.
Paiement
Les séances de coaching, modules, évaluations, mini-cours et cours collectifs sont toujours payés en bloc et d’avance (par carte de crédit, par virement bancaire ou via PayPal). Le système sécurisé de paiement Stripe est utilisé sur le site geniavocal.com. Pour des paiements en 2 ou 3 fois, seul le système Klarna est proposé.
En cas de paiement par virement bancaire ou Paypal, veuillez noter que montant du tarif convenu doit être entièrement crédité et visible sur le compte de Genia Vocal Coach au moins 24h avant la première séance (pour un paiement depuis l’UE, les Amériques ou l’Afrique, prévoir le versement au moins 72h à l’avance).
Remboursement
Pour les modules Essentiel, Avancé et Pro, seuls des cas de rigueurs dûment démontrés (maladie grave, accident,…) pourront sur demande donner lieu à un remboursement au prorata des séances restantes. La décision restera à l’entière discrétion de Genia Vocal Coach.
L’évaluation vocale, les séances uniques, les ateliers et les mini-cours ne sont pas remboursables.
Pour les cours collectifs organisés sur plusieurs semaines, une semaine à l’essai est en général proposée, prévoyant un remboursement intégral de la personne quittant le programme lors de la 1ère semaine uniquement.
Protection des données
Les données personnelles communiquées lors de l’inscription ou dans le cadre du coaching sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD).
Ces données sont utilisées uniquement pour :
- l’organisation des séances
- la gestion administrative et financière
- la communication avec les participants
- l’accès aux contenus pédagogiques
- des campagnes promotionnelles ponctuelles
La personne coachée dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données conformément à la législation applicable.
Les modalités détaillées figurent dans la Déclaration de confidentialité accessible sur le site geniavocal.com.
Droit à l’image et à la voix
Dans le cadre des cours collectifs, les séances peuvent être enregistrées afin de permettre la mise à disposition d’un replay aux participants.
La participation aux cours collectifs implique l’acceptation de cette captation.
Les enregistrements sont utilisés exclusivement à des fins pédagogiques et ne sont accessibles qu’aux participants du programme pendant la durée indiquée.
Toute autre utilisation (promotionnelle ou publique) ferait l’objet d’un consentement spécifique préalable.
Attention : Tout captage d’image, audio ou vidéo par les participants est strictement interdit durant les cours.
Utilisation de services tiers
Les séances en ligne peuvent être réalisées au moyen de plateformes de visioconférence tierces telles que Zoom et d’autres plateformes propres à la dispense des cours.
La personne coachée reconnaît que l’utilisation de ces services est soumise aux conditions d’utilisation et politiques de confidentialité propres aux fournisseurs concernés.
Genia Vocal Coach ne saurait être tenue responsable du fonctionnement, des interruptions, des failles de sécurité ou du traitement des données effectué par ces prestataires tiers.
Propriété intellectuelle
Tous les supports de cours et leur contenu – qu’il soit écrit, oral, sonore ou vidéo – demeure de la propriété exclusive de Genia Vocal Coach et sont protégés par des droits d’auteurs. Leur utilisation ne peut se faire que dans le cadre de la formation, pour un usage privé ou prévu par la loi (droit de citation).
Il est notamment interdit :
- de partager les supports ou leurs contenus avec des tiers ;
- de publier les supports ou leurs contenus sur internet ou les réseaux sociaux ;
- d’utiliser les supports à des fins d’enseignement ou de formation sans autorisation écrite préalable de Genia Vocal Coach.
Toute violation pourra entraîner des poursuites.
Nature de la prestation
Les exercices et conseils dispensés durant les séances sont formateurs de la voix et réservés à un public averti. Ils ne doivent notamment pas être répétés de manière trop intense, sans échauffement, sans suivi, ou sans respecter les consignes et bonnes pratiques, au risque d’endommager les cordes vocales. La personne coachée demeure donc seule responsable de la santé de sa voix tout au long et après les séances.
L’utilisation des formations gratuites, replays et autres cours préenregistrés est de la seule responsabilité du client.
Le coaching vocal proposé par Genia Vocal Coach constitue une prestation de formation et d’accompagnement artistique. Il ne constitue en aucun cas un acte médical, thérapeutique, paramédical ou de logopédie au sens du droit suisse ou étranger.
Les séances ne visent pas à diagnostiquer, traiter ou prévenir une pathologie vocale ou toute autre condition médicale.
Toute personne présentant des douleurs, troubles vocaux persistants ou pathologies de la voix est invitée à consulter un médecin, un phoniatre ou un spécialiste qualifié avant de suivre ou de poursuivre les séances.
Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par le droit applicable, la responsabilité de Genia Vocal Coach est limitée aux dommages directs résultant d’une faute grave et intentionnelle.
Genia Vocal Coach ne saurait être tenue responsable notamment :
- des dommages indirects ou consécutifs (perte de chance, perte de revenus, perte d’opportunités artistiques ou professionnelles) ;
- des problèmes techniques liés aux plateformes de visioconférence ou aux fournisseurs internet ;
- des interruptions de service indépendantes de sa volonté ;
- de l’utilisation incorrecte des exercices ou conseils fournis.
La responsabilité totale de Genia Vocal Coach, quelle qu’en soit la cause, est en tout état de cause limitée au montant effectivement payé par la personne coachée pour la prestation concernée.
Force majeure
Genia Vocal Coach ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure, notamment :
- panne générale d’internet ou d’électricité
- défaillance des plateformes numériques
- maladie grave
- catastrophe naturelle
- mesures gouvernementales ou restrictions légales.
Dans ces cas, les séances pourront être reportées à une date ultérieure.
Prestations internationales
Les prestations de coaching sont proposées depuis la Suisse et sont réputées exécutées en Suisse, même lorsque la personne coachée se trouve à l’étranger.
Modification des conditions générales
Genia Vocal Coach se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de l’inscription ou de la réservation de la prestation.
Clause de sauvegarde
Toute clause de ces CG considérée par un tribunal comme non-avenue ou contraire au droit ne remettra pas en cause l’entier du document. Seule la clause ou la partie en question ne déploiera plus d’effet, le reste du document conservant toute sa validité.
Le fait de ne pas faire appliquer l’une des clauses des présentes CG n’équivaut pas à consentement de Genia Vocal Coach ni à l’abandon de ses droits.
Droit et for
Ces CG sont soumises au droit suisse, quant à leur interprétation ou application, et tout différent en découlant devra être traité de manière amiable en premier lieu entre les parties. Si un accord ne peut être trouvé, alors le différent sera de la compétence exclusive des tribunaux du canton de Neuchâtel, en Suisse.
Version du 08.03.2026
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